*요청하실메세지가 있으시면 게시판보다는 주문시 "전달메세지"란에 작성주세요.
- 시즌 기간 게시판확인이 늦어집니다. ㅠ 양해부탁드립니다.
(예: 경비실에맡겨주세요,오시기전전화주세요,몇일날보내주세요.등등 )
발렌타인데이 시즌 배송기간 : 2012년 2월 6일 (월)~ 2012년 2월 13일(화)
다가오는 발렌타인데이에 앞서 몇가지 공지를 드리니 참고하시기 바랍니다.
1. 발렌타인데이 배송안내
- 2012년 2월 11일 (토요일) 오후 2시 주문건(결제완료)까지 배송출고가능.
단, 13일(월요일) 택배수령이 가능할수도 있고 , 불가능 할수도있음을 얘기드립니다.
- 평소 배송기간보다 2~3일정도 소요될 수 있으니 시간의 여유를 두시고 주문해주세요.
*운영자가 추천하는 주문기간 2월9일(목요일)~2월11일(토요일)
2. 이벤트, 증정품 안내
- 발렌타인데이 주문기간 동안 사은품을 증정합니다. (이벤트페이지참조)
단, 사은품증정 일정수량으로 진행되오니 사은품 소진시 이벤트는 자동종료됩니다.
예: 사은품소진시 10만원이상을 구매하였어도 2종류 또는 1종류만 배송이 될수도 있으며 ,
모든 사은품이 소진시 사은품을 증정 받지 못할수도있으니 여유를 두고 미리 주문해주세요.
- 이벤트상품(1+1)은 한정수량이며 , 소진시 자동으로 이벤트 종료되며, 종료공지드립니다.
3. 고객님의 포장 , 전달메세지 , 배송지정날짜 맞추기 요청 불가
- 선물하시는 고객님의 마음은 충분히 이해를 하오나 , 시즌특성상 세가지 요청이 불가합니다.
평소보다 많은 몇배의 배송물량이 있어 직원모두가 배송에 전념하기 때문이니 양해해주세요.
4.퀵배송요청
- 퀵배송이 가능하며 , 착불로 고객님께서 직접 수령하십니다.
- 퀵배송가능 지역은 서울, 경기원이며 , 눈,비,기상악화시에는 서울지역만 가능합니다.
- 퀵배송요청은 전화문의만 가능하며 오전~오후2시사이에 미리 전화를 주셔야좋습니다.
- 퀵배송출고지는 "서울시 서초구 방배동"이며 ,퀵비용은 지역에 따라 차이가 있습니다.
5. 일일 배송출고 시간 및 배송조회
- 발렌타인데이 ,화이트데이 시즌 배송 출고시간은 저녁 8시
- 전일 오후 3시 이후 주문건 ~당일 오후3시이전 주문건까지 당일 저녁 7시 배송출고
(단, 배송물량, 시간에 따라서 1일정도 차이가 날수있음.)
6. 현금영수증 발행 및 신용카드영수증발행 안내
- 마이페이지 또는 주문조회를 통해서 현금영수증 직접 발행 , 신용카드영수증 출력가능
7. 로그인 풀림현상 및 회원가입 에러 대처안내
- 회원가입 에러시 접속이 폭주하여 생기는 시스템상 문제가 있으며 , 복구가 바로 되지 않을시
비회원으로 구매해주세요 . (제일 빠른 구매 방법입니다.)
8. 신용카드결제오류 현상
- 엑티브엑스 컨트롤 설치를 하시기바랍니다.
공용컴퓨터들의 경우 엑티브엑스 설치를 아예 차단한 경우가 있을 수도 있습니다.
- 결제모듈 설치가 잘 안될 경우에는 신용카드 결제시 설치하라는 모듈을 설치하세요.
- 신용카드결제시 [결제완료]문구가 나올때까지 창을 닫지마세요.
9.주문 후 구매한 제품 재고가 없을시 안내
- 많은 배송량과 주문량으로 냉장창고의 재고관리시 오차가 있을 수 있어요.
이경우 고객님께서 주문,결제까지 하셨다면 바로 주문취소, 환불해드립니다.
또는 고객님께서 괜찮으시다면 더 좋은 제품을 선정하여 권해드리겠습니다.
10. 주문취소 , 환불
- 배송 전 제품은 교환 또는 환불이 가능합니다.
무통장입금 경우 : 금액 환불은 1일 후 가능합니다.
(게시판에 고객님성함,환불받을계좌,연락처기재)
신용카드결제 경우 : 바로 취소가능 (취소 영수증은 1일 후 발행가능 )
(카드사 내역 또는 주문조회 - 신용카드취소영수증 확인)
*취소처리는 카드사별로 시간의 차이가 있으니 1일이후 각 신용카드 내역을 확인조회)
11. 발렌타인데이 ,화이트데이 고객센터 연락 및 게시판 답변 어려움
- 시즌특성상 많은 주문, 배송량에 따라 고객전화문의도 폭주하오니
최대한 전화문의는 자제해주시고 , 상품을 믿고 구매해주시기 바랍니다.
- 게시판문의시 운영자가 확인 후 답변까지 시간이 조금 걸릴 수 있습니다.
12. 발렌타이데이 기간 "워터"판매중지
- 계속되는 한파로 인하여 물 배송은 당분간 중단합니다.
물 경우 택배업체로 픽업이 된 후 추위에 따라 물이 얼기 때문에 당분간은 판매중지합니다.
13. 택배 배송조회
- 택배배송은 "주문조회"에서 가능합니다.
- 택배배송조회는 고객님께서 물품을 구매하신 1일 이후부터 조회가 가능합니다.
핼프사무실에서 택배회사사무실로 물품이 픽업된 이후부터는 물품의 행방은 택배회사의
조회서비스에서만 가능하오니 고객센터로 전화하시기 보다 택배조회 및 택배업체연락을
권해드립니다.
14. 군부대, 군장병에게 택배를 보내려고 합니다.
- 군 부대(군대)는 일반인 출입을 엄격히 통제하고 있습니다. 그로인해 배송은 본인에게
직접 배송이 제한되며, 위병소(부대 출입문)까지만 배송 해드릴 수 있습니다.
특히, 식품 및 변질성 물품을 보내실 경우 훈련 등으로 장기간 수취가 어려울 수 있으니,
보내시기 전반드시 확인하여 주시기 바라며, 받으시는 분에게 미리 통보해 놓으시면
보다 안전한 배송이 가능합니다.
또는 고객님께서 직접 수령하시어 우체국택배를 이용하시면 군장병에게 정확히 배송됩니다.
